退货权

根据第206/2005号法令第52条及第21/2014号法令修订的规定,客户可以在收到产品之日起的14(十四)个工作日内出于任何原因退货,从而退出购买合同,无需说明理由且不受任何处罚。 

为了行使上述第5.1条所述的退货权,客户必须在指定条款下向FiloBlu发送相关信息, customercare@rivaboutique.it 或使用网站上的相应表格进行。 

注册用户可以访问其用户仪表板的“返回”部分并管理返回请求。

未注册的用户必须在以下地址之一填写表单:

中国: https://www.rivaboutique.it/as_cn/sales/guest/form/

如果退货,客户必须在提出此退货申请起的14(十四)天内自费将产品退回给FiloBlu,以下是FiloBlu的地址:FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa - RIVA Via Kennedy 12/B 42040 Campegine (RE) 意大利。货物必须完好无损地退回,包括其所有零件和原始包装(信封和包装),货物被保持和可能使用的时间仅是用于确定性质、特性和尺寸的必要时间, 按照正常标准没有任何磨损或污垢迹象,并符合以下条件: 

退货权可适用于购买的整个产品;但不可对购买产品的一部分退货(例如:配件,部件等......); 

对于定制或预购的产品,没有退货权; 

产品必须被完好无损地以原始包装退回,包括其所有部件(包括包装和任何文件及附件设备:标签、吊牌、铭牌、封条等); 

退货的运输费用(如果有的话,以及任何海关费用)将由客户自行承担。 

Filoblu确认仓库收货之前的运输由客户全权负责; 

如果货物在运输过程中损坏,FiloBlu将通知客户,以便客户及时向他选择的快递投诉并获得相关赔偿; 然后,产品将被归还给客户,同时取消退货申请; 

FiloBlu不会以任何方式对退货运输期间发生的损坏、失窃、丢失负责。 

FiloBlu将在退货申请起的14(十四)天内向客户退还已支付的全部金额, 

并根据第21/14号法令第56条第2款的规定扣除任何额外运费,除非另有约定,否则将通过客户在初始交易时使用的付款方式退还已收取的金额。在任何情况下,客户都不会因退货而承担任何费用。FiloBlu可暂停退款,直到收到退回的产品或客户证明已正确退回产品(如适用)。 

在任何情况下,如果FiloBlu确定以下情况,客户将失去退货权: 

退回的产品及/或其配件、及/或其包装不完整; 

产品缺少外包装和/或原始内包装; 

产品缺少整体元件和/或配件(例如封口、鞋带、带扣等)。 

如果失去退货权,FiloBlu会将购买的产品退还给发件人,并向他收取运费和产品价格(如已退款)